《丰田思考法》提到要用4个W来对问题进行分层，其中指出当问题发生时，不知道应该从何入手时可以使用“4W”的方法也就是“何事，何地，何时，何人”。
        比如绿通政策解释类问题，当司机对绿通免费问题有疑问时，可以针对性的引入此种方法来剖析问题的根本原因，针对他提出的疑问可以分析他是对政策制度模糊还是服务态度不满，从事情的性质上进行分类，找到切入点，假如他对绿通政策宣贯有疑问，国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您可以针对性的对她提出的问题答疑解惑。制定出具体的解决方案，通过建立微信群将绿通政策正好的宣贯下去帮助司机有效的解决问题。假如服务态度有问题可以针对个人从具体的方向更好的培训他，防止此类问题再次发生。
        这就是通过分层找出根本原因，制定出详细的解决方案，有效的预防此类问题的发生。