近日，一辆两轴货车未驶入计重车道过泵，便向ETC专用车道驶去。疏导员发现后，立即指挥车辆去计重车道，但司机不听指挥，嘴里骂骂咧咧，最后索性停在ETC专用通道内。司机情绪激动，反复说办了ETC就是为了快速通行，哪有那么不方便。
        收费员见状，在了解情况后，一边安抚司机情绪，一边向司机解释相关政策。经过仔细说明和耐心解释，司机怒气消了许多，并向收费员表示歉意，称自己脾气急没控制住。
        作为服务一线人员，他们要做的不是争对错，而是为司乘排忧，以专业的技能和热情的服务让司乘满意，投以真诚，换之理解。