为进一步提高服务质量，增加服务意识，打造文明服务窗口，1月13日河间站，利用留营日组织开展服务意识提升培训。
本次培训由业务站长薛浩组织，除在岗人员外，其他人员全部参加，培训内容主要包含：
        一是需求满足。时刻关注司机需求，做好文明礼貌服务，确保司机安全、快捷的通行。
        二是服务要素。工作中加强学习，提升工作能力和专业知识，同时注重自己的仪容仪表，做到彬彬有礼的文明服务。
        三是现场实例。对现场开封道管控、绿通查验、ETC多方面工作、重大节假日免费期间保畅工作等特殊情况进行现场实例演练。通过演练面对面纠错和学习，在服务过程中互相学习，达到查短补长，达成共用提升的目的。
        四是未来趋势。未来面临智能化，要做到对岗上疏导、突发事件紧急处理、设备维护等工作。
        通过本次培训，强化了全员服务意识，为更好的服务司乘，减少投诉事件发生，树立良好的站区形象打下扎实的基础。