组织分工与人员协调是实现目标的一个重要的前提，人员安排要得当，部门职能要清晰，岗位职责要明确，努力做到事事有人做，人人有职责。责任心的加强是工作顺利开展的基础，人在精益管理工具中，尤其是职责分配中，处于核心的地位。
        明确各个岗位人的职责是实现人人有责职责的第一步，只有明确了自身的职能，才能从大局到细处。在未来的工作中，客服中心进一步主抓建立健全的组织架构和人员岗职匹配。继续将各岗位的职责内容制成结构图放置墙上，职责包括主要责任人、岗位要求等方面，职责的明确使工作落实到位。各班组在岗前动员进行岗位职责的口号宣读，增强个人责任心的建立，班组人员要深知职责所在。加强督导各岗位职责的具体实施，在职责制定出来以后，确保在工作的每个环节被实际贯彻和施行。将抽象的文字转化成每个成员自觉践行的行为，职责意识的树立，是将职责的内容灌输到每个人的思想意识里，带着职责意识去工作，才能更好的把握方向。在工作中，对于自身的职责的完成，应当遵循质量和效率并重的原则，定期对各项职责进行梳理，缺失或者重复的部分要根据工作的变化进行调整，在组织架构层，营造系统高效的团队组织环境氛围，发掘现有组织架构与业务工作的有机促进，并着重通过组织体制优化，助力系统高效运行。
        职责的制定在管理中起着重要作用，通过对岗位职责的确定，使工作在开展时有章可循、有据可查、顺利开展，有利于职责意识的建立和进一步加强。