今天做客服中心总结报告，看到很明显的数据错误问题、标题符号问题、错别字问题，把做总结人员叫来看问题，回复我 “好的，我改一改。“把这些改出来，必须注意这些细节，对自己的工作思考清楚，内容要更加严谨，不允许出现这类问题”。
        这是客服中心一段关于年终总结规划的沟通，在中心内部，每个人都在积极按照公司要求，分解来年的工作谋划，在这个过程中，能够看到如何通过重视细节来做好工作。
实际上，能够看到在年终总结规划工作中，有的责任人不严格审核自身的总结质量，出现诸如标点符号，复制粘贴，不注意内容的前后关系等情况。问题靠他人检查，提醒，思维不紧张，态度不端正，完全没有对细节的把关，没有对自身工作的足够重视。
        而且更重要的是关于内容的重要性。年终工作是对于全年工作的集中审视，是通过对工作的复盘和分析，以及对来年工作谋划的落地思考，总结、指导新的一年更好工作的良好标尺。而总结内容不认真思考，机械挪用总体谋划的框架内容，或拼凑相关业务的关联性描述，对自身业务的内在逻辑不作细节把控，是对工作和自身的不负责，是态度问题，更是细节问题。
        细节的重要性，任何工作都不能马虎对待，蒙混过关，草草了事。在日常工作中，要认真执行公司的标准规范，形成良好的个人职业素养，同时对组织的流程管理，数据管理，信息管理和人员管理要更加的做好落地。工作出现懈怠的情况，除去对责任个人提出更高的管理要求，管理者更加需要审视自己的管理是否有瑕疵，如何能够更好的提升管理效果，从管理上堵住问题发生的可能性，对员工的工作状态，工作方向和工作效果起到更好的牵引，指导和管控作用。
越是在紧张、高压时刻，越是要保证清醒和严谨，越是要注重细节和基础规范。“不积跬步无以至千里，不积小溪无以成江河”，职业素养的建立要依托于日常工作、常规工作和小体量工作。对日常工作做到一丝不苟，才能有对重要工作认知度和维度进行全面考量；对常规工作做到默默践行，才能有对特殊工作的可圈可点；对小的事情做到认真对待，才能有对大的事情的格外关注。国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您时刻把细节挂在嘴边，做到实处，记在心里，才能够从表及里的实现提升，能够在工作上得到升华。
        同时，细节对生活本身也是极为重要的。国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您在与人相处的过程中，应该时刻保持关注小细节。即便是吃没吃饭，喝没喝水这样的家常，也是国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您保持好联系，维护好关系的重要内容。“善与人交，久而敬之”，这虽然说的是不失敬、不恭敬、有气度的互相交往，但同时也告诉国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您，要格外注意交往细节，人情的建立是需要由浅入深、循序渐进、把握细节、脱颖而出。
        细节是体现在每一个具体的实践中，认清细节管理的重要性，做到细节真正重要，每一个人都能够有机会取得更大的收获。客服中心的每个成员，作为保沧的一份子，都需要带着标尺看准每一个细节，用行动做好每一个要求，锤炼客服中心的战斗力，让国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您所有的工作都能够为保沧的发展作出贡献，取得价值。