全过程管理就是一个全面的管理，在各个环节上统筹兼顾，无缝链接。全过程管理重视流程价值，强调过程管理，做到凡事有交代、件件有结果、事事有闭合。全过程管理最突出的核心就是“全过程”，顾名思义就是强调整体，它们之间是相辅相成的，通过全过程管理的贯彻落实，实现了过程与结果的统一。
        客服中心以问题为导向，从成果共享和管理评价两个层面入手，将精益推进过程形成经验、制度、方法、标准等成果进行系统固化。在工作措施与计划方案的落实过程中，整体跟踪与把控计划开展情况，制定月度重点工作计划表格，加强工作现场的管理：做到工作区域可视、过程可视、形成作业规范、上下统一的标准化作业指导书，实现工作过程和质量结果的整体可控。使暴露的问题在过程中就能被及时解决，而不是出现错误再去整改。严格按照计划的节点进行闭合，确保从工作开始到结束落实到每一个环节。建立防纠错机制：明确事前预防措施，建立事中监督机制，完善事后整改要求，纠错纠偏，防止再发生。梳理自查各业务模块工作过程中可能遇到的突发情况，对突发情况处置流程与内容进行完善，逐渐形成与之相适应的应急预案。
        在过程中要结果，实现各项工作结果可量化，避免出现形式化，通过制定目视化看板、精益工作展板等方式，将图表与数据相结合，把工作进行量化，依托结果数据，明确全过程管理成效。为全面提升客服人员综合服务能力，修订《客服专员星级考核办法》，以“月度考核+季度评定”的形式制定考核激励机制，实现人岗相适、岗责匹配的精准评价机制。根据重要工作要求及时调整考核方向和标准，不断优化评价方式，实现评价和实际工作的有效结合，实行动态管理，充分发挥客服中心监督管控、数据信息、协调联动、客户营销四大职能。
        伴随着抖音工作的进一步推进，目前遇尚保沧账号粉丝量已突破30万，在未来发展中将集中发力 “粉丝运营、直播运营、商城运营”，深挖 “遇尚保沧” 粉丝群。实现“抖音+会员”主播走进会员活动现场直播。引导抖音与会员体系账号融通，口碑裂变，“会员推广+粉丝见面”，增强保沧会员权益，并宣传推广保沧会员。关注抖音工作过程中的亮点和爆点，以多样化的工作方式和方法，保障最优服务结果。围绕“三优三化”服务理念，施行优秀服务、优美环境、优良秩序的“三优”结构化认知培训，定期开展直播培训，促进主播水准提升，着力打造精品视频，确保抖音平台内容的提升，实现抖音直播平台运营质变。
        全过程管理的系统整合和总体效应，有利于工作效率的提高，全过程管理紧紧围绕“成本、效率、质量”的评价基础。全过程管理就是对企业管理流程进行再思考，使管理由传统型向精细化方向良好发展。