今年是班长三年培养至关重要的一年，做为新晋班长，我有幸参加这次为期四天的集中培训。对即将迎来的班长现场负责制全面实施阶段，国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您不仅要培养正确的工作态度和大局观，还要深刻理解新形势下收费班长的角色定位、工作使命、职责范围，同时提升专业能力，掌握"管理自己、管理任务、管理他人"的能力，学会用管理者的思维去推动工作，带领团队。培训活动中，我虚心学习，感触颇深，收获颇丰。

        一是如何管理好班组。班组管理中，擅于发现并培养班组成员中积极主动，能力强的人。淡化班长个人能力而强化班组成员解决问题的能力。本着谁解决谁成长的方针来明确目标。让班组成员参与管理，从而增强班组成员的责任感。

        二是学会沟通与赞美。学会与班组成员沟通、沟通、再沟通。明白班组成员的需求，懂得互相帮助，相互尊重。多去发现班组成员的优点，多赞美、多鼓励、多肯定，从而提高员工工作积极性。

        三是学会服务司乘避免舆情发生。服务司乘要做到换位思考，了解司乘诉求，尽量去满足。如果满足不了，要让司乘知道国际银河线路检查中心_银河线路检测中心-主頁欢迎您确实是尽力了。遇到突发事件要学会冷静，随机应变，不能让对方带动自己的情绪。坚持原则，掌握事态发展。平时多搜集一些突发事件相关的案例，与班组成员共同学习、讨论、总结经验，共同提高。

        通过此次学习，我明白了带领团队要有全局观念，要懂更多的知识。看问题要站得高，看得要全面。还要学会运筹帷幄，知人善用。着眼高速新形势，立足班组实际。在工作中班组人员分工要明确，每个人负责相应的工作内容，学习新的技能，才能使班组在做好日常工作的同时，按时完成上级交办的各项任务，迎接新的挑战。